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[单项选择]酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么（）？
A. 及时发现客房内的异常情况，保护客人的安全；
B. 对发生的异常情况，能及时采取措施，避免酒店的责任事故
C. 发现逃帐情况，能及时处理，避免酒店的收益损失
D. 所有选项皆是
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[多项选择]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）
A. 角色定位准则
B. 双向沟通准则
C. 敬人三要素准则
D. 规范服务用语
E. 规范服务用语
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[多项选择]学习礼仪的好处有（）。
A. 内强个人素质
B. 外强企业形象
C. 提升服务品质
D. 推动事业成功
[单项选择]如果引用明人的话来论述学习方法问题，但引用部分的都是学习态度问题；则要另行选引明人有关学习态度方面的论述，或者（）引用的内容。
A. 赘述
B. 再增加
C. 改变
D. 删去
[判断题]《礼记》是论述先秦时期社会礼仪制度，孔子与弟子回答等内容的著作。
