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[填空题]绩优业务员在公司的客服中心能享受以下服务：优先受理绩优业务员的新契约、保全、理赔业务需求，同时也提供（）、（）等特色服务支持。
[单项选择]保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容如下，其中不属于寿险契约内容的一项是（）。
A. 合同内容变更、续期收费
B. 行使合同权益
C. 复核签章、收取保费
D. 生存给付、保险关系转移
[单项选择]通过学习（），可了解客户最关注的100个保全及理赔服务问题。
A. 保全扑克牌
B. 客户权益手册
C. 保全新技术标准
D. 保全管理手册
[多项选择]在业务集中处理的流程中（）属于业务处理中心的后台处理环节。
A. 通用补录
B. 业务受理
C. 专业处理
D. 专业审核
[多项选择]在远程授权业务处理各环节的职责界定中，网点现场管理者，对应审核业务（）负责。
A. 真实性
B. 合规性
C. 业务依据的完整性
D. 授权的及时性
[单项选择]以下关于寿险理赔过程中初审环节的表述，不正确的是（）。
A. 审核出险时保险合同是否有效
B. 无论初审结果如何，都要进行核赔调查
C. 审核出险事故的性质
D. 审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效
[多项选择]新华保险短信提示功能已经覆盖至理赔流程的各个环节，包括（）。
A. 报案
B. 资料受理
C. 一次性补充单证
D. 结案
[单项选择]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。
A. 金牌级
B. 一般级
C. AAAA级
D. 普通级
[多项选择]理赔流程包括（）环节。
A. 报案
B. 立案
C. 审核
D. 审批
[单项选择]保险理赔作为保险公司业务操作的重要环节应予遵循的原则包括（）
A. 重合同，守信用
B. 公司利润最大化
C. 社会公益最大
D. 客户利益最大化
[单项选择]（）是通过对业务操作、业务环节、业务处理等方面的过程控制和监督管理，实现对涉及业务核算和业务流程的操作风险的管理。
A. 核算质量管理
B. 运营风险管理
C. 操作流程管理
D. 监督控制管理
[单项选择]（）是指长期受雇于某一家保险公司，按照该保险公司委托或者指令处理理赔业务的保险公估人。
A. 独立保险公估人
B. 雇佣保险公估人
C. "综合型"保险公估人
D. 承保公估人
[单项选择]业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。
A. 业务受理
B. 值长管理
C. 到场处理
D. 业务处理
[多项选择]实物贵金属业务中以下（）环节会采用推送待处理任务方式进行业务处理。
A. 采购付款/退款
B. 退款审核
C. 分行接收网点配货
D. 网点接收分行配货
E. 复核交易
[单项选择]合同保全涉及收费处理，但保全处理结果需要征求客户意见，则以（）为批单、批注生效时间。
A. 本公司收到客户足额交费日
B. 本公司收到客户回执的次日零时
C. 本公司收到客户足额交费的次日零时
[单项选择]公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。
A. 5×24小时
B. 5×8小时
C. 7×24小时
D. 7×8小时
[单项选择]异地贷记支付业务比同城贷记支付业务处理过程多（）环节。
A. 付款行
B. 付款清算行
C. 国家处理中心
D. 收款行
[单项选择]（）以上的业务员可享受保全绿色通道服务。
A. 二星
B. 三星
C. 四星
D. 五星
[单项选择]（）不属于寿险理赔的环节。
A. 接案
B. 调查
C. 审批
D. 代位求偿
