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[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应在5个工作日内答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户举报、建议、意见业务后，应在 (____) 个工作日内答复客户。
A.5
B.7
C.10
D.15
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电设备计划检修时，对10kV供电的用户，每年停电不应超过(____)。
A.一次
B.两次
C.三次
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过一次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过三次。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、
供电服务微信公众号、数字电视媒体等。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户举报、建议、意见业务后，应在( )个工作日内答复客户。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 20
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的(____)；10kV及以下三相供电的，为标称电压的(____)。
A.7%
B.10%
C.±7%
D.±10%
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。
A. 投诉
B. 举报
C. 建议
D. 意见
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示(____)。
A.服务承诺
B.服务项目
C.服务流程
D.投诉监督电话
E.电价和收费标准
F.业务办理流程
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口无需悬挂委托代收电费标识，但应明确告知客户其收费方式和时间。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价和收费标准。
A.正确
B.错误
[多选题]1.122. 第1题
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示()。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于5个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于7个工作日内完成。
A.正确
B.错误
