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[单项选择]参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[填空题]采掘工作面结束前，储量管理人员应（）矿（井、区）组织的现场检查验收工作，参与确定其停采和搬迁问题的处理意见。
[单项选择]在对客户的授信工作中，具体确定新客户授信额度的方法有同业比较法、初次限额法和（）。
A. DSO法
B. 销售预测法
C. 逾期账款率法
D. 坏账率法
[单项选择]在对客户的授信工作中，具体确定新客户授信额度的方法有（）、初次限额法和销售预测法。
A. DSO法
B. 同业比较法
C. 逾期账款率法
D. 坏财率法
[单项选择]参与编写标书和应标工作是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[单项选择]在电工测量过程中，需要度量器直接参与工作才能确定被测量数值的较量仪表是（）。
A. 电流表
B. 电压表
C. 万用表
D. 电位差计
[单项选择]商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征，并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须（）这些要求。
A. 基本满足
B. 满足
C. 满足或高于
D. 高于
[多项选择]客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。
A. 电话接听
B. 客户来访接待
C. 客户拜访
D. 向客户提供新业务培训
E. 参加客户技术会议
[单项选择]与企业对账应区分重点客户与非重点客户确定对账周期，重点客户是指满足下列（）条件的客户。
A. 存款余额在等值人民币200万元（含）以上的客户
B. 存款账户中，近三个月内发生单笔等值人民币100万元（含）以上支付的客户
C. 提供上门服务（含上门收送款、上门取送单等）的客户
D. 贷款余额在等值人民币500万元（含）以上的客户
[单项选择]当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是（）。
A. 优惠诱导法
B. 投石问路法
C. 双选促成法
D. 欲擒故纵法
[单项选择]理财规划师为了分析客户投资相关信息以及客户未来各项需求，帮助客户确定各项投资目标，首先要掌握客户的所有（），对各项与投资规划相关的信息以及反映客户未来需求的信息进行分类汇总。
A. 基本信息
B. 财务信息
C. 管理信息
D. 收入信息
[单项选择]各行在开展贸易项下客户主体风险参与业务时，对于异地客户（跨本行）应审慎办理。为异地客户办理风险参与业务，须先行报（）审核同意。
A. 省分行（国际业务部）
B. 市行（国际业务部）
C. 省分行（信贷管理部）
D. 省分行（公司业务部）
[多项选择]客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。
A. 资产规模
B. 产品覆盖度
C. 增长潜力
D. 诚信状况
[简答题]确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息？
[简答题]供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从哪些方面与客户协商确定？
[多项选择]客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
A. 客户信息资料档案
B. 客户培育维护过程档案
C. 产品服务档案
D. 汇总档案
[填空题]严格按规定日程抄表，不得（）。抄表日程一经确定，应（），以便客户配合抄表工作。
