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[多项选择]配送订单处理的流程是：采购订单—（）—进货—送货验收—（）—验收。
A. 订单处理
B. 收货指示
C. 直接转运
D. 物流加工
[单项选择]配送中心的作业流程一般包括（）、进货、理货和配货、送货流程。
A. 采购
B. 接受并汇总订单
C. 销售
D. 存储
[填空题]维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
[单项选择]配送中心的进货流程包括（）作业。
A. 拣选
B. 配装
C. 包装
D. 验收
[多项选择]加油站的进货流程由（）环节构成。
A. 进货申报
B. 罐车验收
C. 损耗分析
D. 油罐验收
[填空题]配送一般作业流程是：进货-（）-分拣-配货-配装-送货。
[多项选择]DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）
A. 派工
B. DPOS出库
C. 维修结束（满意度评价）
D. 结算。
E. 3DC回访
F. 车辆出库
[单项选择]在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A. 7日内
B. 第二日
C. 当日
D. 10小时内
[多项选择]配送中心的进货流程中，一般包括以下功能（）。
A. 订货
B. 接货
C. 验货
D. 加工
E. 装车
[判断题]采购进货有三种方式，即自提进货、供应商送货、委托外包进货。
[单项选择]（）是配送中心组织、调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心作业流程的开端。
A. 收集和汇总用户的订货单
B. 商品采购需求
C. 商品销售订单
D. 客户的要货需求
[单项选择]配送中心进货流程中，包括订货、接货、验收、分拣和（）等操作。
A. 加工
B. 生产
C. 销售
D. 存储
[单项选择]仓储部在所采购料入库（）当日，根据实际进货规格和数量填制“商品进货单”，并根据公司财务管理制度将将相关单据及时转送财务部入账。
A. 当日
B. 三天
C. 五天
D. 七天
[单项选择]客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）
A. 进店量分析表
B. 维修控工版
C. 预约欢迎板
D. 客户管理系统
[单项选择]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A. 记录
B. 询问
C. 反馈
D. 复述
[多项选择]客户预约流程的目的包括（）
A. 记录来店客户的信息
B. 有效控制各时间段来店客户数量
C. 让准时到达的客户无需等待
D. 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
[多项选择]客户预约流程中包括：（）
A. 接到预约需求
B. 与客户确认信息
C. 迎接准备
D. 询问车辆故障
[判断题]供应商送货把整个进货管理的任务和进货途中的风险都转移给了供应商。
[多项选择]客户预约流程的行为规范包括（）
A. 主动致电客户
B. 电话响三声内，接听来电
C. 仔细倾听、适当问询
D. 使用电子系统进行查询
