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[单项选择]影响顾客购买行为的心理因素主要包括()。
A. 生活态度、生活方式、收入水平、职业
B. 生活态度、生活方式、个性和消费习惯
C. 生活方式、个性、收入水平、职业
D. 生活态度、生活方式、个性和身体特征
[填空题]()决定了企业和产品在顾客心目中的形象,决定了顾客的购买行为。
[判断题]在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()
[多项选择]观察法通过()等方式,从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。
A. 询问
B. 照相
C. 录像
D. 录音
[单项选择]通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为,根据顾客流量,可以把便利店分为热点区域、冷点区域和()区域。
A. 计划购买
B. 中性
C. 收款台
D. 休闲
[填空题]当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后,会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待()实际评价,顾客会不满意,并可能由此导致顾客的流失。
[判断题]所谓便利店布局,就是把便利店空间有效的分配给所经营各种商品和服务,并成功影响顾客的购买行为。
[填空题]顾客购买后是否满意,取决于其实际感受到的()与期望之间的差异。
[单项选择]每天在10:am~12:am期间观察行为两小时,连续观察一周,这属于观察法对行为取样中的().
A. 事件取样
B. 情境取样
C. 便捷取样
D. 时间取样
[单项选择]调查人员通过电话向被调查者询问、交谈,以获得所需资料而采用的方法是()。
A. 电话访问法
B. 网络调查法
C. 试验设定法
D. 采访法
[填空题]当不试销带来的损失()于试销费用时企业才会进行新产品试销。
[单项选择]以下哪种方法是调查人员通过电话向被调查者询问、交谈以获得所需资料而采用的方法()。
A. 电话访问法
B. 网络调查法
C. 试验设定法
D. 采访法
[填空题]电力客户购买行为分析是研究影响电力客户购买行为的主要因素及其购买()的过程。
[单项选择]让求助者在实际生活中观察示范者适当的行为,这种示范法称为()
A. 参与示范
B. 象征性示范
C. 角色扮演
D. 生活示范