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[单项选择]营业厅每天营业时间不得低于（）小时，自有营业厅在国家法定节假日和休息日期间正常营业。
A. 8
B. 9
C. 1.0
D. 1.2
[填空题]营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。
[单项选择]在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。
A. 24小时；
B. 48小时；
C. 72小时；
D. 96小时；
[填空题]营业厅实行弹性工作制，营业时间可根据当地作息时间、营业厅等级进行调整，全天营业时间不得少于（）小时，遇节假日按照公司统一要求执行，应（）。
[单项选择]客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（）
A. 可以；
B. 不可以；
[多项选择]营业厅最基本的营业设施包括（）。
A. 营业终端
B. 多媒体查询机
C. 票据打印机
D. 休息长椅
E. 验钞机
[填空题]为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。
[单项选择]营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开始，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少（）天。
A. 15；
B. 20；
C. 30；
D. 45；
[单项选择]短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。
A. 菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；
B. 菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；
C. 数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；
D. 菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；
[多项选择]营业厅设施包括（）。
A. 基本设施
B. 演示设施
C. 辅助服务设施
D. 营业设施
E. 维修设施
[单项选择]营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。
A. 报表
B. 卡账
C. 账簿与实物
D. 票据
[填空题]根据营业厅职责分配，（）了解并收集离网客户对公司的意见和建议，进行分析总结，并及时反馈给营业厅经理。
[填空题]营业厅具有店面营销、（）和服务的综合职能，自有营业厅以经营（）为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口。
[单项选择]下述哪一项是营业厅营业服务的核心部分？（）
A. 接待客户
B. 迎接前准备
C. 迎接
D. 陪同引导
