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[填空题]项目客服负责人或值班负责人在每日下班前应对部门当日客户诉求进行盘点，对于当日所发生的所有诉求应填写（）。
[单项选择]一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。
A. 当日
B. 三天内
C. 1周内
D. 2周内
[单项选择]下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
A. 一般诉求1小时内派单，当日完成
B. 夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
C. 已处理的诉求，一周内电话回访
D. 客户紧急诉求15分钟内响应
[单项选择]某急性菌痢病人已住院隔离，疾病控制中心于12小时内派人前往病家，对患者的接触物品、餐具及周围环境进行彻底消毒，此属（）。
A. 及时消毒
B. 临床性消毒
C. 疫源地消毒
D. 随时消毒
E. 终末消毒
[单项选择]贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。
A. 客户投诉
B. 对客户诉求不作处理
C. 客户对同一问题的投诉
D. 非投诉性诉求转化为投诉
[单项选择]贸易信贷系统于（）对企业当日完成债权登记的延期收款进行逐笔确认
A. 每晚23时
B. 每晚24时
C. 每晚22时
D. 每晚21时
[单项选择]夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。
A. 当日
B. 次日
C. 1周
D. 1月
[单项选择]客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 30
[填空题]当日未完成处理的，次日须跟进，直至（）。
[简答题]综合题：A公司2013年的财务报表于2014年4月30日批准对外报出，所得税汇算清缴也于当日完成，2014年1月1日至4月30日期间注册会计师对A公司的报表进行审计时发现以下问题。（1）2013年10月15日，A公司与甲公司签订一项设备安装合同。合同规定，该设备安装期限为4个月，合同总价款为180万元。合同签订日预收价款50万元，至12月31日，已实际发生安装费用80万元（均为安装人员工资），预计还将发生安装费用50万元。假定该合同的结果不能可靠估计。A公司按照80万元确认了收入。（2）2013年8月31日，A公司与乙公司签订了一项质押式回购协议，协议约定，A公司以500万元的价格将一项可供出售权益工具出售给乙公司，于5个月后以550万元的价格购回该可供出售金融资产。该金融资产的初始入账价值为300万元，持有期间发生公允价值变动收益50万元。A公司终止确认了该可供出售金融资产，确认投资收益200万元，经查年末此金融资产公允价值为400万元。（3）2013年11月1日，丙公司以A公司生产的某项产品侵犯了其专利权为由，对其提起诉讼，要求赔偿损失100万元。A公司经核实后认为很可能承担该义务，但是A公司认定该侵权行为的发生与第三方M公司有关，因此对M公司提出赔偿要求，并基本确定可以从M公司取得赔偿80万元。至年末该诉讼尚未判决。A公司进行如下账务处理：借记营业外支出100万元，贷记预计负债100万元，同时确认了相应的递延所得税资产25万元。按照税法规定，该项诉讼的损失和赔偿在实际发生时允许纳入应纳税所得额。资产负债表报出之前尚未进行终审判决。（4）6月30日，A公司从美国二级市场上按照市价购入丁公司发行的股票500万股，作为可供出售金融资产核算。该股票的市场价格为2美元／股，当日即期汇率为1美元=6.65元人民币。A公司另支付手续费10美元。至年末，该股票的市场价格为2.8美元／股，年末的即期汇率为1美元=6.50元人民币。A公司年末确认了其他综合收益2535万元人民币，同时借记"财务费用"151.5万元人民币。A公司适用的所得税税率为25%。A公司2013年实现的利润总额为5000万元。上述事项中除特殊说明外，税法规定与会计处理均一致。要求：（1）根据资料（1）至资料（4），逐项判断各项处理是否正确，并说明理由，如不正确，做出更正分录。（2）计算经过更正处理后，A公司实
[单项选择]2014年1月1日甲公司取得乙公司30%的股权，当日完成了股权转让手续。甲公司以一项投资性房地产作为对价，投资性房地产的账面价值为1000万元（其中成本800万元，公允价值变动200万元），该项投资性房地产在取得投资当日的公允价值为1500万元。取得投资当日乙公司所有者权益账面价值为5500万元，公允价值为6000万元，差额由一批存货产生，该批存货在2014年对外出售40%。甲、乙公司在投资前不存在关联方关系，适用的增值税税率均为17%。乙公司2014年实现净利润500万元，发放现金股利100万元。不考虑所得税等因素的影响，则甲公司2014年由于该项投资计入当期损益的金额为（）。
A. 560万元
B. 590万元
C. 760万元
D. 890万元
[判断题]登记系统当日无法完成修复的，经派出所核录后仍可办理入住。
[多项选择]广告诉求策略通常分为理性诉求和感性诉求两大类，此外，还包括（）。
A. 广告代言人
B. 广告悬念
C. 流行时尚
D. 公共关系
E. 市场营销
[判断题]交易所在交易结算完成后，将会员资金的划转数据传递给有关结算银行。会员资金按当日盈亏进行划转，当日盈利划入会员结算准备金，当日亏损从会员交易保证金中扣划。（）
[单项选择]对当日头寸不足、由银联垫付完成应付差额清算的，银联将对垫付部分按每日（）收取违约金，违约金连同当日未付本金于下一个工作日一并提交清算。
A. 千分之一
B. 千分之五
C. 万分之一
D. 万分之五
[多项选择]退货分为（）和（）。对消费完成后当日当批次的全额退货，采用消费撤销处理；对当日当批次部分退货和隔日退货的，采用手工方式进行处理。
A. 当日退货
B. 隔日退货
C. 全额退货
D. 差额退货
