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[单项选择]某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（）。
A. 区域划分部门
B. 职能划分部门
C. 顾客划分部门
D. 生产工艺划分部门
[单项选择]确需赊销的客户，按照（）要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。
A. 市公司
B. 内控制度
C. 省公司
D. 财务管理制度
[单项选择]CE公司的首席执行官韦尔奇曾说：“我们聘用一名企划主管，然后他再雇用两名副主管以及一名企划专员，于是这本账簿（组织手册）的页数越加越多，内容也越来越复杂，封面越来越厚，插图也越来越精美。参加会议的人不断增加，想想看，和16个人或18个人聚在一起，谁能说上一句话？”以下说法哪种比较恰当？（）
A. 韦尔奇喜欢一个人作决定，不喜欢和大家一起工作
B. 韦尔奇不喜欢企划人员
C. 韦尔奇认为公司应该实行扁平化的组织结构
D. 韦尔奇比较推崇人多好办事的管理理念
[单项选择]客户经理（）向商业客户部经理报告一次信用销售单位资信情况，（）向商业客户部经理提交一份信用销售客户资信分析报告。
A. 每周；每月末
B. 每月；每季度末
C. 每季度；每半年
D. 每月；每半年
[多项选择]客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。
A. 公司营业网点
B. 公司账户
C. 付款方式
D. 注意事项
[填空题]使用单位必须确定一名主管领导负责（）的管理工作；并确定一名专业技术干部负责接触网作业车日常管理工作，同时在安全科设置一名专（兼）职安全管理人员。
[单项选择]在项目计划编制阶段邀请客户共同审阅进度计划可以向客户表明：（）
A. 你希望得到他们的输入
B. 你想要客户更加了解项目实际状态
C. 你的公司擅长于市场营销和客户关系
D. 以上都不是
[判断题]纳税人可以向主管税务机关提出与其关联企业之间业务往来的定价原则和计算方法，向主管税务机关备案后，纳税人与关联企业可以签定预约定价协议。
[多项选择]发放信用，保证担保公司贷款，操作柜员应审查以下内容，并经会计主管审批签字，对不符合要求的应退还客户部门。（）
A. 该笔贷款是否经有权审批人审批同意；
B. 借款凭证上的借款人，借款种类，借款用途，借款金额，借款日期，到期日，利率，借款凭证编号，合同编号等要素及凭证签章是否齐全，是否符合要求；
C. 法人贷款发放通知单上的借款人，借款凭证编号，还款方式，计息方式，贷款正常执行利率，贷款超期执行利率，利率类别，自动扣收本金方式，还款结算账号，转入结算账号等要素填列齐全，并与借款凭证核对一致，同时应检查账户户名与借款人名称是否一致。
D. 借款合同
[单项选择]根据标准化法，企业对有国家标准或者行业标准的产品，可以向国务院标准化行政主管部门或者国务院标准化行政主管部门授权的部门申请（）。
A. 产品质量检验
B. 产品标准检验
C. 产品质量认证
D. 产品质量检定
[单项选择]集团客户的主管客户经理可以进行的操作是（）。
A. 集团客户新建认定
B. 集团管户经理调整操作
C. 集团客户信息维护操作
D. 集团客户部门调整操作
[多项选择]客户部门主管在C3客户管理中拥有哪些权限？（）
A. 部门内管户经理调整权限
B. 客户查询权限
C. 客户信息维护权限
D. 跨部门、跨行的管户机构调整权限
[单项选择]商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。
A. 初级
B. 中级
C. 高级
D. 特级
[判断题]客户可以向两家证券公司融入资金和证券。（）
[单项选择]集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（）类。
A. A类
B. A类B类
C. A类B类C类
D. A类B类C类D类
[单项选择]商业客户中心、商业客户部要会同财务、企管、法律等部门，至少每（）对客户进行资信评估，建立客户信用动态档案。
A. 1个月
B. 季度
C. 半年
D. 一年
[填空题]如果保单不慎污损或丢失，客户可以向（）申请补发。
[多项选择]（）农业行政主管部门可以向社会公告监督抽查结果。
A. 下达任务的
B. 省级以上
C. 市级以上
D. 县级以上
[简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
