更多"在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投"的相关试题:
[单项选择]增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。
A. 省客服中心；
B. 省公司客服部；
C. 省公司市场部；
D. 省公司业务支撑中心。
[简答题]试述增值业务扣费主动提醒服务涵盖的业务范围。
[单项选择]增值业务扣费主动提醒服务的端口号为（）。
A. 10086901；
B. 10086；
C. 10086977；
D. 10086905。
[单项选择]对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应（），并与客户明确免责条款，由客户签名确认。
A. 联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求。
B. 直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求。
C. 在验收报告中明确说明。
D. 以上全不对。
[填空题]若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行（）。
[简答题]若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？
[多项选择]在评级有效期内，若客户出现以下情况之一的，应及时进行评级更新（）。
A. 行业属性发生了改变，导致客户适用的评级模型发生变化的
B. 监管当局、内外部审计机构对客户资产质量提出异议，要求资产风险分类形态下调的
C. 核心高管人员涉嫌贪污、受贿、舞弊等违法违规行为或发生意外事故，预计对企业正常生产经营产生重大影响的
D. 企业出现影响正常生产经营的重大安全事故
E. 企业出现出售、变卖主要生产、经营性固定资产行为
[单项选择]若客户选择代保管部分提取，则客户需填写（），经办人员按客户提取数量及指定块号为客户办理部分提取。
A. 特殊业务申请书
B. 实物黄金买入/卖出/代保管委托单
C. 实物黄金提取/收入清单
D. 实物黄金买入卖出凭证
[多项选择]若客户账户开通数字证书，手机不可用，无法安装证书，目前需要使用账户，以下操作可以进行的是？（）
A. 客户前台提交人工受理单，安装/取消证书
B. 核实信息，创建审核信，更改手机，安装证书
C. 可以自行更改手机号码，再安装证书
D. 不使用证书也可以对账户进行操作，所以不影响
[多项选择]若客户违约旅游机构必须在个人出境游保证金证明到期前向旅游机构开户网点提交申请要求银行进行履约划转时必须提交以下资料（）
A. 旅游机构单位法定代表人持本人有效实名身份证件原件或授权的代理人持受益单位授权委托书及本人有效实名身份证件原件
B. 加盖旅游机构公章的营业执照复印件
C. 交行开立的《交通银行个人出境游保证金证明》正本和三方共同签署的《交通银行个人出境游保证金证明三方协议》
D. 旅游机构出具的已加盖单位公章的《游客违约证明》
[单项选择]对于证件种类为（）客户，若客户来办理业务，应要求客户办理销户后重新开立实名制账号。
A. 99-其他1，
B. 22-临时户口，
C. X2-证件重复2，
D. ZZ-联名户。
[多项选择]转账电话业务在采集银行卡信息时，若客户采取手工方式输入转入方账号，应对（）等转账要素进行二次确认。
A. 转入方账号
B. 签到密码
C. 交易金额
D. 账户密码
[单项选择]若客户于2009年4月21日使用个人网上银行“贷记卡明细查询”功能进行查询，则查询页面默认的起止日期和终止日期为（）。
A. 2009年3月20日和2009年4月20日
B. 2009年3月20日和2009年4月21日
C. 2008年3月21日和2009年4月20日
D. 2008年3月20日和2009年4月20日
[单项选择]《中国农业银行信贷资产风险分类操作规程》中规定，在进行十二级风险分类时候，若客户出现抽逃资本情况，则可判断为是存在“（）”影响的风险信号
A. 较明显
B. 明显
C. 严重
D. 特别严重
[判断题]若客户尚未与本行建立传统授信业务关系或客户在本行业务结清时间已超过一年，该客户的类信贷授信申请涉及本行信贷基础资产的由各分行发起，其余可由总行专业经营部门发起，向类信贷业务需求的主办业务条线报审。
[单项选择]在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
A. 您好，询问贵姓是为了方便称呼您
B. 您好，没关系，您不说也可以
C. 您好，我们规定要询问客户贵姓的
D. 您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？
[单项选择]客户在认购基金时，若客户的风险承受能力与基金的风险等级不匹配，而认购交易已经成功打印凭证，客户要求终止该笔认购，柜员应做（）.
A. 撤单
B. 取消
C. 认购回退
D. 赎回
[填空题]若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的（）委托书。
[多项选择]若客户提出复验，则其应提供（）。
A. 法人委托书
B. 原检验报告书
C. 复验申请
D. 生产厂的检验报告书
E. 复验样品
