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[单项选择]迫降前调整乘客座位的原则是（）。
A. 援助者安排在出口处
B. 特殊乘客安排在应急出口的第二排中间
C. 同一排不能安排2名特殊乘客
D. 以上都正确
[单项选择]飞机迫降前当机长广播“100英尺“时，乘务员指挥乘客的口令是高喊（）。
A. 立即回到座位
B. 系好安全带
C. 全身紧迫用力/BRACE！
D. 准备冲撞/FASTEN SEAT BELT”
[单项选择]担架乘客应安排在客舱的（）。
A. 第一排
B. 中间
C. 最后一排
D. 随意位置
[判断题]颜色编码控制器应布置在习惯的操纵位置（最佳视觉域）之内，位置编码控制器应安排在（习惯的操纵位置）习惯的操纵位置上。
[填空题]听觉障碍儿童就读普通学校应把他们的座位安排在靠近（）的位置。
[单项选择]标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。
A. 140-160
B. 150-170
C. 160-180
D. 170-190
[填空题]当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
[判断题]包车客运运送的是团体旅客，但是有空位置的时候，可以招揽包车合同以外的乘客。
[填空题]乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（）。
[判断题]当有乘客报失，驾驶员应向其他乘客讲明情况将车辆开往就近的公安机关，中途不允许乘客下车。
[单项选择]出租汽车驾驶员在营运时应当在规定位置置放与出租汽车车牌号码相符的（），接受乘客监督。
A. 服务监督卡；
B. 出租汽车道路运输证；
C. 驾驶员从业资格证。
[填空题]对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
[单项选择]出租汽车驾驶员可以根据乘客意愿（）方便乘客上下。
A. 随叫随停
B. 按照规定临时停车
C. 在市区任何站点停车
[单项选择]与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。
A. 迁就大度，满足对方
B. 通情达理的解释
C. 委曲求全，不计是非
[填空题]出租汽车经营者应按照（），在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
