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[单项选择]对企业进行业务流程重组实际上是（）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。
A. 系统
B. 集成
C. 分割
D. 组合
[单项选择]实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）
A. 构建核心竞争力
B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造
D. 实施客户关系管理
[简答题]A注册会计师负责对甲公司2014年度财务报表进行审计。在审计过程中，A注册会计师对甲售业务流程内部控制各环节进行了解、识别和评估。部分与销售业务流程相关的内部控制内容摘录如下：（1）每笔赊销业务均由信用管理部门经理对赊销信用进行审核，同时对超过公司信用额度的，还需要总经理审核或公司集体决策。（2）每笔销售业务均由销售经理根据销售政策审核。（3）仓库部门根据已批准的销售单供货，并且编制连续编号的出库单。（4）发运部门按照审核批准的销售单供货。（5）负责开具发票的人员在编制每张销售发票之前，独立检査是否存在发运凭证和相应的经批准的销售单，并根据已授权批准的商品价目表的价格开具销售发票。（6）记账会计根据发运凭证、销售单和销售发票编制记账凭证并确认当期主营业务收入。要求：（1）针对上述（1）至（6）项所列控制，请逐项指出是否与营业收入相关，如相关，指出主要与营业收入的什么认定相关。（2）从所选出的与营业收入的发生认定相关的控制中，选出一项最应当测试的控制，并简要说明理由。
[单项选择]业务流程图图例没有统一标准，但在同一系统开发过程中所使用图例应是（）.
A. 可变的
B. 一致的
C. 相反的
D. 随意的
[单项选择]实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）
A. 设立高效的管理机构
B. 建立高素质的员工队伍
C. 制定严格的管理制度
D. 实施客户关系管理
[简答题]什么是关系营销？关系营销有哪三要素？关系营销的主要途径是什么？
[多项选择]优化调整公司现有营销组织架构及功能定位的原则是（）。
A. 机构最简化；
B. 人员最精化；
C. 效益最大化；
D. 服务最优化。
[单项选择]全鼻再造应选取哪个部位的皮瓣（）。
A. 额部
B. 腹部
C. 头皮
D. 背部
E. 大腿部
[单项选择]网络关系营销理论认为，关系营销的核心是（）？
A. 企业利润最大化
B. 维持客户忠诚度
C. 降低产品成本
D. 扩大品牌影响力
[多项选择]分期付款业务营销原则是（）。
A. 重点明确
B. 分工协作
C. 风险可控
D. 管理科学
[单项选择]公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）
A. 赢信赖得客户的与合作
B. 硬的竞争者的信赖与合作
C. 赢得政府的信赖与合作
D. 赢得公众的信赖与合作
[多项选择]在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）
A. 发现需求
B. 满足需求
C. 忠诚需求
D. 确保忠诚
E. 服务需求
[单项选择]初级卫生保健的实施原则是（）。
A. 合理分配卫生资源
B. 社区参与
C. 部门间行动
D. 成本效果与效率
E. 以上都是
[多项选择]实施企业战略的基本原则是（）。
A. 整体协调性原则
B. 权变原则
C. 可接受性原则
D. 合理性原则
E. 统一指挥原则
[单项选择]实施飞行流量管理的原则是（）。
A. 以实时流量管理为主，调配滑行次序为辅
B. 以先期流量管理和飞行前流量管理为主，实时流量管理为辅
C. 以地面等待为主，调整计划为辅
D. 以飞行前流量管理为主，实时流量管理为辅
