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[单项选择]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。
A. 质检
B. 采编
C. 培训
D. 综合处理
[填空题]仓库管理工作质量是反映仓储（）质量和（）质量好坏的指标。
[填空题]酒店后台清洁保养工作做得好坏，能够直接反应酒店的（），影响服务员的工作环境质量和人的士气。
[单项选择]衡量工作质量好坏的标准是（）。
A. 主管的评价
B. 自己的经验
C. 符合相应的工作要求
D. 工作期间有无异常发生
[判断题]工作质量就是与产品质量有关工作，对于产品质量的保证程度。（）
[填空题]工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。
[判断题]采购供应的物资的质量好坏直接决定了本企业生产的产品的质量好坏。
[填空题]机床的工作状态直接影响工件加工质量的好坏和生产效率。钻床的日常维护保养主要是要注意（）、（）和（）。
[填空题]服务工作质量的好坏，取决于服务人员的（）。
[填空题]质量不仅指产品质量，还包括（）质量和工作质量。
[单项选择]全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。
A. 产品的成本
B. 产品的使用寿命
C. 产品的保修
D. 产品的价格、交货期
[判断题]质量指标是反映产品质量和工作质量的指标。（）
[单项选择]（）的工作质量直接决定了设备的检修质量。
A. QC人员
B. 工作班组
C. 计划人员
D. 维修主管
[填空题]岗位的（）是企业根据对产品、技术或服务最终的质量要求和本身的条件，对各个岗位的质量工作提出的具体要求。
[填空题]广义的质量是指产品质量赖以形成的各方面的工作质量；企业要提高产品质量，首先要提高（）。
[填空题]玻璃配合料的质量好坏直接影响玻璃产品（）和（）。
[单项选择]（）是生产技术准备工作的核心内容，是直接影响产品生产质量的主要体系要素。
A. 工艺准备
B. 生产质量
C. 工艺方法
D. 工艺过程
[单项选择]开展产品质量检验工作的产品质量检验机构须取得的证书是（）
A. 计量认证合格证书
B. 资格证书
C. 上岗合格证
D. 检定证书
E. 校准证书
[填空题]对现场生产工人来说，工作质量通常直接表现为（）。
