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[单项选择]在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
A. 试乘试驾
B. 交车等待
C. 金钥匙交车
D. 购车交易
[单项选择]凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。
A. 六
B. 七
C. 八
D. 九
[多项选择]下列属于收费亭内播放音乐规定的有（）。
A. 不得播放摇滚等劲爆音乐；
B. 亭外不得出现高声播放音乐现象；
C. 在接待车辆过程中，要关闭音乐；
D. 亭内要定期播放英语、越南语等服务培训录音。
[填空题]流程图的类型有（）流程图、商务流程图、特殊分析流程图、价值流程图。
[多项选择]为演示文稿添加背景音乐，希望整个放映过程中始终播放音乐，并且音乐可反复播放，直到演示文稿结束。以下哪些设置必须进行？（）
A. 在第一张幻灯片，“插入”→“影片和声音”→“文件中的声音”，选择音乐文件，并允许“自动”播放
B. 如果第一张幻灯片包含动画效果，需将声音动画移动到最前面，并设置其后的第一个动画效果为“从上一项开始”，以便播放音乐的同时显示其他动画
C. 在声音动画的“效果选项”中，设置“停止播放”为“在xx张幻灯片后”，xx数值可大于等于幻灯片页数
D. 在声音动画的“计时”中，设置“重复”为“直到幻灯片末尾”；在“声音设置”中选中“幻灯片放映时隐藏声音图标”
[多项选择]根据安徽省纳税评估工作流程规定，案头审核包括（）
A. 制作税务事项通知书送达纳税人
B. 制作纳税评估预案
C. 下达询问通知书
D. 确定主辅平人员
[多项选择]业务核算人员要严格按照制度规定对凭证资料进行（）审核，按照业务流程规定处理业务，尽职尽责。
A. 要式性
B. 文义性
C. 逻辑性
D. 完整性
[多项选择]版本升级流程规定，版本升级指导员的职责包括（）。
A. 拟制《版本升级方案》
B. 负责发放版本
C. 负责解答升级过程中的各种技术问题
D. 负责升级过程中的故障处理
[单项选择]按照省公司运检部核心业务流程规定：班组级运行分析管理流程包括（）、运行分析、分析/记录、资料归档、定期检查五个部分。
A. 收集资料
B. 准备资料
C. 制定对策
D. 收集信息
[多项选择]用电检查工作流程规定，检查工作中（）必须由客户签字确认。
A. 未发现客户用电异常；
B. 发现客户违约用电；
C. 发现客户窃电；
D. 发现客户用电有安全隐患。
[单项选择]变更流程不需要经过算费子流程的业务类型是（）
A. 更名过户
B. 增容
C. 基本信息变更
D. 改类
[单项选择]信贷业务操作流程规定，对项目贷款进行后评价的部门是（）。
A. 有权审批行信贷管理部门
B. 开户行客户部门
C. 有权审批行风险管理部门
D. 有权审批行客户部门
[单项选择]炼油厂按流程分三种类型，我们厂属于（）。
A. 燃料型
B. 燃料--润滑型
C. 燃料--化工型
[多项选择]版本升级流程规定，营销事业部代表处/维护处的职责包括（）。
A. 负责版本的接受、升级、存档管理、使用情况的收集、上报
B. 升级前，负责向用户提交版本升级申请并取得客户的同意
C. 拟制重大升级的《版本升级方案》和《版本升级计划书》
D. 完成版本升级后的测试，输出升级的总结和报告
[多项选择]客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。
A. 自然灾害、客户或第三方原因等造成的设备故障；
B. 设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现；
C. 客户对产品新功能的要求；
D. 版本升级带来的问题。
[单项选择]展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（）清洁。
A. 一次／1年
B. 一次/半年
C. 一次/2年
D. 一次/一周
[填空题]根据特殊客人名单确定流程规定，酒店在（）天内输入电脑或去除过期名单。
[单项选择]按规定香港、澳门居民符合法律、行政法规和国家有关规定的证件类型为（）。
A. 港澳同乡回乡证
B. 护照
C. 港澳居民往来内地通行证
D. 港澳居民身份证
[单项选择]执行因素包括（）不了解流程或制度规定、未按流程办理业务。
A. 工作疏忽
B. 与客户沟通不够
C. 错误传达信息
D. 设备故障
