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[单项选择]由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。
A. 广泛性
B. 时效性
C. 相对性
D. 主观性
[单项选择]由于组织的顾客和其它相关方对组织产品过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）。
A. 广泛性
B. 时效性
C. 相对性
D. 主观性
[判断题]GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生的一些非预期的产品。
[单项选择]顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[单项选择]组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年]
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[单项选择]质量具有多方面特性，其中（ ）体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化
A. 经济性
B. 广义性
C. 时效性
D. 相对性
[单项选择]组织可以由顾客、员工及其他相关方以（）规定或由组织自己决定是否需要通过社会活动展现其社会形象。
A. 协议
B. 合同
C. 谈判
D. 承诺
[判断题]顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
[单项选择]加油站在加油高峰时期由于设备和人员不足导致顾客等待，在非高峰时期会由于顾客稀少致使设备和人员由于没有足够的工作而闲置，这种现象体现了服务的（）特征。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 不可储存性
D. 无权性
[单项选择]企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的（ ）。
A. 经济性
B. 相对性
C. 狭义性
D. 时效性
[单项选择]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。
A. 顾客/分销商多，高利润
B. 顾客/分销商多，中利润
C. 顾客/分销商少，高利润
D. 顾客/分销商少，中利润
[单项选择]顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。此时产品处于（）
A. 介绍期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 引入期
[填空题]延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
[单项选择]（ ）是由那些将购买的产品和服务用于生产其他产品或服务并供应给他人的组织构成的。
A. 组织市场
B. 产品市场
C. 产业市场
D. 中间商市场
[单项选择]某一个人或者经济组织对公共产品的享用，不排除和妨碍其他人或者组织同时享用，消费者的增加不引起生产成本的增加，即增加一个消费者，其边际成本等于零，这是公共产品具有的（ ）特征。
A. 效用的不可分割性
B. 受益的非排他性
C. 取得方式的非竞争性
D. 提供目的的非盈利性
[单项选择]小刘是环保志愿者组织“拯救地球”的成员，由于身患重病，不能到上海做世博会志愿者，而该组织其他成员都获得了上海世博会志愿者的资格。由此可以推出：（）
A. 上海世博会志愿者都是“拯救地球”的成员
B. 小刘是“拯救地球”的成员，但未获得上海世博会志愿者资格
C. 如果有人是上海世博会志愿者，又是“拯救地球”成员，他一定不是小刘
D. 如果有人是“拯救地球”的成员，但不是上海世博会志愿者，他一定是小刘
[多项选择]物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）
A. 企业内部员工
B. 企业内部组织和部门
C. 消费者
D. 批发商
E. 零售商
F. 流通加工
