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[单项选择]药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）
A. 动作表情
B. 语调
C. 语言
D. 尊重
E. 微笑
[单项选择]药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）
A. 动作表情
B. 语调
C. 语言
D. 尊重
E. 微笑
[单项选择]药师指导患者使用中药时，首先保证患者用药（）
A. 经济
B. 安全
C. 简便
D. 有效
E. 合理
[单项选择]药师对患者的责任不包括（）
A. 保证生产、销售、使用高质量有效的药品
B. 把患者的健康和安全放在首位
C. 保守有关患者的秘密
D. 给患者提供合适的、不致导致错误的信息
E. 药师的行为需给药学职业带来信任和荣誉
[单项选择]为了提高患者用药顺应性，药师对患者用药教育的最佳方式是（）
A. 口头讲解
B. 以实物进行示教
C. 提供宣教材料或单页
D. 视听教材辅助口头讲解
E. 用患者能听得懂并愿意遵照执行的语言进行解释
[多项选择]药师对患者进行用药指导的作用有（）
A. 可在最大程度上提高患者的治疗效果，提高患者用药的依从性
B. 可减少药品不良反应发生的几率
C. 可节约医药资源
D. 可指导合理用药，为患者提供个体化药物治疗方案
E. 可提高药师在社会和公众心目中的位置
[多项选择]执业药师承接患者咨询的内容主要有（）
A. 用药方法
B. 用药剂量
C. 药品不良反应
D. 药品相互作用
E. 汤剂煎煮方法
[单项选择]执业药师对待患者不得有任何歧视性行为，体现了（）
A. 救死扶伤，不辱使命
B. 尊重患者，平等相待
C. 依法执业，质量第一
D. 进德修业，珍视声誉
[单项选择]接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是（）
A. 一是尊重、二是微笑
B. 一是表情、二是语言
C. 一是诚信、二是尊重
D. 一是热情、二是微笑
E. 一是耐心、二是诚信
[多项选择]以下所列情况，需要药师对患者给予用药提示的事例是（）
A. 合并用药较多
B. 患者依从性不好
C. 所用药物常规日剂量较大（1g）
D. 给患者发放临近有效期的药品
E. 所用的药品近期发现严重或罕见不良反应
[单项选择]执业药师在患者生命安全存在危险时，应当提供必要的救助措施，体现了（）
A. 救死扶伤，不辱使命
B. 尊重患者，平等相待
C. 依法执业，质量第一
D. 进德修业，珍视声誉
[单项选择]药学服务是药师对患者的关怀和责任。下列人员中，属于药学服务的重要人群是（）
A. 门诊患者
B. 社区患者
C. 住院患者
D. 过敏体质者
E. 药品消费者
[单项选择]病区接待患者入院时，错误的是（）
A. 热情接待，迅速安排床位使病人安心
B. 介绍环境消除陌生感
C. 及时测量生命体征
D. 耐心解释，减轻病人焦虑
E. 满足病人一切要求
[多项选择]药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）
A. 尊重
B. 微笑
C. 举止大方
D. 适当的语言
E. 行为端庄
[配伍题]患者用药咨询的内容是（）|药师需要对患者给予用药提示的特殊情况是（）
A. 自我保健
B. 新药信息
C. 治疗药物监测
D. 首次剂量、维持剂量以及每日用药次数、间隔与疗效
E. 所用的药品近期发现严重或罕见不良反应或药品说明书有相关修改
[单项选择]执业药师应当向患者提供选购指导的药品是（）
A. 乙类非处方药
B. 处方药
C. 处方药、非处方药
D. 非处方药
[多项选择]患者用药咨询中，药师应主动向患者提供咨询的几种情况有（）。
A. 患者同时使用2种或2种以上含同一成分的药品时；或合并用药较多时
B. 使用麻醉药品、精神药品的患者；或应用特殊药物（抗生素、抗真菌药、双磷酸盐、镇静催眠药、抗精神病药等）者
C. 病情需要，处方中配药剂量超过规定剂量时（需医师双签字）；处方中用法用量与说明书不一致时
D. 患者正在使用的药物中有配伍禁忌或配伍不当时（如有明显配伍禁忌时应第一时间联系该医师以避免纠纷的发生）
E. 当患者依从性不好时；或患者认为疗效不理想时或剂量不足以有效时
[单项选择]药师应对即时投诉患者的基本原则是（）
A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任去接待
[单项选择]急性牙髓炎患者，因疼痛剧烈，夜痛不能眠，半夜来医院就诊。医师接待患者后，先做的一件事情不应该是（）
A. 问诊
B. 检查患牙
C. 温度测试
D. X线片
E. 麻醉止痛
