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[判断题]乘客在自动售票机购买车票，吞币且打印故障单等情况时，可持打印的故障凭单至客服中心办理退款。
A.正确
B.错误
[判断题]单台BOM发生故障时关闭该端营业，将所有业务引导至另一端客服中心处理。
A.正确
B.错误
[简答题]车站小黄机全部故障时,乘客在非付费区刷二维码后未成功进站,客服中心岗如何处理?
[单选题]客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备，注意AFC设备故障情况，发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修，并在故障设备前放置（ ）提醒牌。
A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后
[单选题]自动扶梯（ ）故障发生后，控制中心值班主任直接启动《自动扶梯故障应急预案》。
A.普通级
B.Ⅰ级
C.一般级
D.Ⅱ级
[单选题]自动售票机和半自动售票机全部故障现场处置关键点错误的（）。
A.行值发现故障立即通知客值、值站到达现场进行确认
B.行值及时报修，做好故障信息上报
C.行值需安排专人到达现场进行乘客引导，视客流情况开启人工售票或售卖预制票
D.引导乘客用其他方式进站，禁止使用边门进站
[多选题]自动售票机和半自动售票机全部故障现场处置关键点有（）。
A.行值根据现场视情况开启边门，现场人员引导乘客到目的地站补票
B.行值需安排专人到达现场进行乘客引导，值站视客流情况开启人工售票或售卖预制票
C.行值及时报修，做好故障信息上报
D.行值发现故障立即通知客值、值站到达现场进行确认
[判断题]对引导总锁闭按钮、引导信号按钮、总人工解锁按钮和半自动（自动站间）闭塞故障按钮、总辅助按钮、改变方向按钮、坡道解锁按钮、计轴复零按钮、总取消按钮必须加封加锁并加装计数器。使用时（含计算机联锁设备），由使用人员在《行车设备检查登记簿》内登记。
A.正确
B.错误
