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[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》4.1.1规定，有售票处、公安制证处、候车室、补票处、高铁快运营业场所、天桥或地道、站台、风雨棚、围墙（栅栏）等基础设施，地面硬化平整，房屋、风雨棚、天桥、地道无渗漏，墙面、天花板无开裂翘起脱落，扶手、护栏、隔断、门窗牢固完好，楼梯踏步无缺损。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》6.2.7规定，停止检票前，通告候车室，无（ ）；停止检票时，关闭检票口。
A.漏乘
B.误乘
C.漏检
D.漏剪
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁型车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，车站候车室可以设重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅、担架等辅助器具。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》2.1规定，高铁小型车站：指办理动车组列车客运业务，规模为小型的高速铁路（含客运专线）车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》6.3.5规定，车站确认列车旅客乘降、（ ）、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。
A.上水
B.吸污
C.高铁快运
D.食品装卸
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》2.2规定，普速车站：指办理普通旅客列车客运业务的车站。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.3规定，候车室（区）旅客可视范围内有（ ）人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.值班
B.服务
C.客运
D.工作
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.2.6规定，挪动旅客物品时，（ ）旅客同意。
A.无需
B.求得
C.征得
D.未得
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》4.5规定，候车区布置科学，方便旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》2.5规定，重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》4.1.1规定，有（ ）、候车室、高铁快运营业场所、天桥或地道、站台、风雨棚、围墙（栅栏）等基础设施。
A.售票处
B.检票处
C.公安制证处
D.补票处
[判断题]《高铁小型车站服务质量规范》5.5.2规定，旅客投诉时，有问必答，回答准确。
A.正确
B.错误
[多选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.5.3.2规定，重点旅客（ ）上车。
A.优先候车
B.优先购票
C.优先进站
D.优先检票
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》2.4规定，普速旅客列车：指运送旅客或（ ）、邮件的非动车组列车。
A.行包
B.行李
C.包裹
D.货物
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》5.2.3规定，与旅客走对面时，主动让路，面向旅客（ ），不与旅客抢行。
A.停身让行
B.转身让行
C.侧身让行
D.侧身避行
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》7.4规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（ ）。
A.100毫米
B.200毫米
C.250毫米
D.300毫米
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》7.4规定，旅客通道内安装的广告牌棱角部位采取打磨、（ ）处理。
A.倒角
B.包角
C.光角
D.钝角
[单选题]《高铁小型车站服务质量规范》6.2.1规定，按规定实行实名制验证，核验车票、（ ）、旅客的一致性。
A.携带品
B.身份证明材料
C.职业
D.有效身份证件原件
