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[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、( )。
A. 减产
B. 停产
C. 停电
D. 停限电
[多选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到（ ），居民客户端平均电压合格率达到（ ）。
A.99.9%
B.99.8%
C.98.5%
D.96%
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定，当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照( )实施错避峰、停限电。
A. 计划停电
B. 政府批准的有序用电方案
C. 临时停电
D. 单位批准的限电拉路
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》规范中，当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施( )。
A. 降负荷
B. 错避峰
C. 升电压
D. 停限电
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（ ）。
A. 基本行为准则和质量标准
B. 基本行为规范和质量标准
C. 基本行为准则和技术标准
D. 基本行为规范和技术标准
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》，触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，派发(______)工单。
A.咨询
B.意见
C.投诉
D.服务申请
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，(____)是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.供电服务
B.供电客户服务
C.供电客户服务项目
D.供电客户服务渠道
[单选题] 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围(____);农村地区(____);特殊边远地区2小时。
A. 45分钟,60分钟
B. 60分钟,90分钟
C. 90分钟,90分钟
D. 45分钟,90分钟
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》供电服务热线“95598”24小时受理业务有(____)。
A.业务咨询
B. 信息查询
C. 服务投诉
D. 电力故障报修
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市电网平均供电可靠率达到（）。
A.99.9%
B.99.8%
C.99.99%
D.99.7%
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区( )。
A. 100分钟
B. 120分钟
C. 视实际情况而定
D. 以上都不对
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围(____);农村地区(____);特殊边远地区2小时。
A.45分钟,60分钟
B. 60分钟,90分钟
C. 90分钟,90分钟
D. 45分钟,90分钟
