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[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为answer三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车内的验票工作由列车长乘警共同负责组织实施，列车员、列车值班员等有关人员参加。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对answer等重点旅客做到重点照顾。
A.老、弱、妇幼、病、外宾
B.妇、幼、残、首长、外宾
C.老、幼、病、残、孕
D.弱、孕、残、首长、外宾
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。
A.道歉
B.解释
C.致歉
D.说明原因
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》遇有高寒天气列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。
A.正确
B.错误
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求遇有（ ），列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。
A.高寒
B.高温
C.雨雪天气
D.在办理客运业务的中间站长时间停靠时（20分钟及以上）
