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[判断题]银行业金融机构应在销售专区内公布本机构咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售产品等违规行为。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。
A.自然人和企业
B.自然人
C.所有
D.老年人等弱势群体
[单选题]银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。
A.行长办公室
B.董（理）事会
C.高管委员会
D.董事长
[判断题]银行业金融机构董(理)事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构可不将消费者权益保护工作纳入部门和员工绩效考核体系中。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.合规管理
[单选题]各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的（），贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾。
A.主要责任
B.连带责任
C.主体责任
D.管理责任
[判断题]银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的多样性、特殊性和差异性，创新金融服务方式和手段。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.理财产品和储蓄产品
B.自有产品和代销产品
C.理财产品和保险产品
D.存款产品和贷款产品
[判断题]银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。
A.正确
B.错误
[判断题]做好银行业消费者服务工作，不仅是打自身核心竞争力的根本途径，更是银行业金融机构必须履行的社会责任，也是银行业践行党的群众路线的具体体现。
A.正确
B.错误
