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[单选题]用户投诉爱奇艺视频兑换后，登录爱奇艺APP中没有会员资格，客服人员可在（）菜单，查看用户兑换情况。
A.用户投诉单管理
B.综合查询—用户信息查询
C.综合查询—用户三户查询
D.系统管理
[多选题]用户投诉权益产品的一般范围有（）。
A.权益未到账
B.权益无法使用
C.三方平台内容问题
D.权益兑换路径问题
[判断题]对于兑换腾讯视频等腾讯系权益的用户，省分公司客服人员可直接通过qq号或微信号进行权益问题查询。
A.正确
B.错误
[判断题]用户投诉未收到权益，经核实为批量发券活动，库存不足导致的。此时省分公司活动运营人员应立即重新上传用户号码为用户补发。
A.正确
B.错误
[判断题]对外合作单位负责处理由权益本身问题导致的客服投诉问题，并将处理结果回复至权益中心，由权益中心将结果回复至问题提交单位。
A.正确
B.错误
[单选题]检测机构应配备受理用户投诉的人员,对用户的投诉,检测机构应当在接到投诉之日起( )工作日将处理结果答复用户。
A.7个
B.15个
C.30个
D.60个
[多选题]A省开展“存费送权益”活动，通过权益平台配置活动并上线推广后，部分用户投诉未收到权益，此时应如何处理（）。
A.与业务归属部门核实是用户是否在发券清单中
B.在权益平台核实用户的权益是否到账
C.核实用户是否状态异常
D.对于不在发券清单中的用户，若业务归属部门核实具备参加活动的资格，由业务部门进行补券处理
[多选题]各省中心管理员或业务员可在预约平台管理端-用户管理中新增用户，分配“省级客服人员”角色，该角色登录系统后即可根据（ ）查询车辆的查验结果信息。
A.A.车牌号
B.B.车牌颜色
C.C.查验时间
D.D.车辆颜色
[单选题]作为客服人员，处理客户投诉的大忌是( )。
A.耐心倾听客户的痛苦
B.表示同情
C.站在客户立场
D.漠视客户的痛苦
[单选题]权益业务客户服务管理指用户对（）、权益使用、渠道服务及其他与权益相关的服务咨询与投诉，并通过联通服务渠道寻求解决的行为。
A.权益领取
B.权益激活
C.权益兑换
D.权益失效
[多选题] [中]客服人员面对投诉客户时要努力做到( ) 。
A.能有条理的处理客户的问题
B.能有理智的处理客户的问题.
C.能有效果的解决客户的问题
D.能使投诉者转化为忠诚客户
[简答题]客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）→感谢客户。
[判断题]联通C公司准备开展粉丝注册享权益活动，用户注册后可在页面进行权益5选2，对用户选择及兑换权益的明细数据，C公司可联系权益中心通过对接FTP方式，即时获取用户明细数据。
A.正确
B.错误
