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[判断题]客户反映近期，通过[营业厅]方式，提交业扩申请单办理[居民新装]业务，[申请户名：未提供/申请编号：未提供]，存在[未给其安装]问题，具体情况为：客户反映由于长期不用电被销户，重新到营业厅申请新装，今日有工作人员到客户现场，告知客户没有电表没有线无法装表接电，[办理时限未超过2年]，同时表示被销户未提前告知，客户对此表示不满，请相关部门尽快核实处理。该案例属于营业厅工作人员推诿拖延、超时办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映1月8日2时，通过营业厅方式，提交业扩申请单办理[居民新装]业务，存在[违规]问题，具体情况为：在新装过程中要求客户自行去买表箱，客户表示不解，客户表示能够提供当时办理材料，请相关部门尽快核实处理。该案例属于违反了十项禁令中的私设收费项目或履责不当造成客户办电成本增加。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映2018年5月左右，通过[国网某供电公司供电营业厅]方式，提交业扩申请单办理[非居民新装]业务，办理时所提供的资料为：营业执照（原件、复印件）、身份证（原件复印件），客户第二次到营业厅咨询业务进度时被告知需客户找负责该区域电工，但电工表示对此事件并不知情，客户第三次到营业厅咨询时被告知再等等，客户在9月9日第四次到营业厅咨询时被告知当时受理客户诉求的工作人员外出学习。无法通过系统查询目前的环节，已超出规定时间，878号文件规定时间为（具备直接装表接电条件的（ ）个工作日完成;不具备直接装表接电条件，有工程实施的（ ）个工作日完成）。
A.2;
B.3;
C.5;
D.7
[多选题]客户反映8月10日左右，通过[某供电营业厅]方式，提交业扩申请单办理[非居民新装]业务，具体情况为：客户携带材料（营业执照，产权证明住房协议，身份证复印件）去办理，该供电营业厅让客户提供消防证明，经系统查询不需要该证明，且客户表示供电营业厅人员存在态度差、刁难人，一直推脱的情况，存在（）问题，未执行（），违反十项禁令中的（）。
A.因故拖延;
B.一证受理;
C.零证预约;
D.容缺办理
[多选题]客户反映9月6日15时40分左右，通过[某某供电营业厅]方式，提交业扩申请单办理[非居民新装]（农田灌溉用电）业务，具体情况为：客户提供相关的申请材料信息，供电公司工作人员表示需要所长和电工的签字才行，该所所长表示没有电表，故拒绝受理客户业务申请，并且表示所长服务态度差（语气不好），违反业扩报装十项禁令中的（）,存在（）等问题。
A.无故拒绝受理本地或同省异地业务;
B.因故拖延/未受理客户申请;
C.履责不当造成客户办电成本增加;
D.自身责任造成客户跑趟超一次。
