更多"[单选题]乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期"的相关试题:
[单选题]乘客事务相关原始资料、台账须按相关规定进行保管和处理，保管期限不少于（ ）。
A.1 年
B.2 年
C.3 年
D.5 年
[多选题]乘客事务处理工作应（ ），各处室、中心根据本办法和相关规定，定期对相关乘客事务处理工作进行检查，如发现有隐瞒事实、弄虚作假等情况须按照分公司相关管理办法考核。
A.实事求是
B.及时
C.客观
D.公正
[填空题]企业管理部根据投诉台账对乘客投诉事务进行二次研判，对于事件定性存在异议的，将此投诉转由相关部门协助调查，相关部门在（ ）提交审定报告（ ）。
[多选题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.社会关注热点
B.敏感问题
C.可能引发负面舆论
D.具有公关危机苗头倾向
[判断题]乘客事务处理相关的废票应按照坏票、退票、无效票、过期票等分类单独加封，对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面，由车站连同票务报表一起上交票务中心，设备废票、预赋值单程票废票及其他废票由票务中心定期下站回收。
A.正确
B.错误
[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[判断题]遗失补填：车站根据台账、录像等原始资料、统计报表重新补填票务报表，在相关补填报表上备注“报表遗失补填”。遗失报表中涉及乘客签名的，“乘客签名”栏当班人员备注填写。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）将《乘客事务审批表》上传至票务室系统乘客事务模块。
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[判断题]与乘客事务处理相关的废票及设备废票随同相关报表一起上交票务中心。
A.正确
B.错误
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
