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[多选题]1.131. 第131题 营业厅放置的宣传资料，包括：( )。
A.电力法规制度
B.办理用电业务须知
C.电价与电费制度
D.用电常识
[单选题]实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在( )内将收集的客户报装资料传递属地营业厅，实现“内转外不转”。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.1个工作日
[多选题]营业厅上墙公布的资料必须包括：电价和各项收费标准，以及( )。
A.服务承诺
B.报装流程
C.员工简介表
D.服务文化
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括( )
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
[多选题]营业厅告示内容包括：( )。
A.办理程序
B.收费项目
C.服务程序
D.收费标准
[多选题]营业厅保险柜中放置备用金、解交后收取的( )本票等，柜中严禁放置私人财物。
A.少量现金
B.发票收据
C.印章
D.现金解款单
[多选题]营业厅服务内容主要包括用电客户的新装、增容、查询、电费收缴、( )等业务。
A.变更受理
B.用电宣传
C.发票开取
D.用电咨询
[多项选择]新建商品销售准备的宣传资料包括（）。
A. 价目表
B. 项目楼书
C. 宣传展板
D. 户型手册
E. 购房相关税费须知
[简答题]3.46. 第46题 某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点，系统账务盘点105924元，营业厅现金及其他收费方式金额合 计106134元，营业厅找零准备金100元，请计算差错电费______元。
[多选题]1.127. 第127题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括( )
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
[多选题]1.130. 第130题 营业厅告示内容包括：( )。
A.办理程序
B.收费项目
C.服务程序
D.收费标准
[多选题]农村供电所营业厅，营业班长主持召开当天晨会，内容包括：( )。
A.当班人员是否已全部到岗
B.检查营业厅卫生环境
C.两人一组面对面站立，互相检查仪容仪表
D.营业班长总结昨日工作，安排当日工作内容
[多选题]电费资金管理内容包括营业厅( )等。
A.门收支票
B.门收现金
C.门收汇票
D.门收本票
[单选题]营业厅应按时营业，工作人员至少提前5分钟上岗，不用检查()等营业厅服务设施，做好营业前的各项准备工作。
A.计算机;
B.打印机;
C.触摸服务器;
D.饮水机
[单选题]反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属( )。
A.服务行为投诉
B.服务渠道投诉
C.意见
D.咨询
[判断题]营业厅收费人员当班期间不得随意进出现金营业场所, 不得在营业厅内会客、聊天，进入现金营业区后应随手关闭防盗安全门。
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于进一步做好防范和处置非法集资工作的通知》的规定,各银行业金融机构要承担对社会公众的宣传教育义务,依托营业网点优势,有效利用营业厅内外部资源环境,通过设置宣传专栏.张贴警示标识.印发材料.风险提示.案例宣传等方式向广大金融消费者进行宣传,确保机构网点30%覆盖。( )
A.正确
B.错误
[简答题]3.47. 第47题 某营业厅营业时间结束后对营业厅收费进行盘点，系统账务盘点105924元，营业厅现金及其他收费方式金额合 计106224元，实际收费金额与营销账务金额一致，请计算找零准备金______元。
