[多项选择]顾客对航空货物运输服务的需求可以分为（　）几个方面。
A. 时效性
B. 安全性
C. 方便性
D. 经济性

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[判断题]服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）

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A. 现实需求和潜在需求
B. 内在需求和外在需求
C. 直接需求和间接需求
D. 真实需求和表面需求

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A. 总体目标
B. 根本目标
C. 问题目标
D. 行动目标
E. 沟通目标

[多项选择]航空客货源调查一般可以分为（　）。
A. 综合调查
B. 适时调查
C. 专门调查
D. 抽查
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A. 需要
B. 知识
C. 态度
D. 技能
E. 期望

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A. 属性关键字
B. 促销关键字
C. 服务关键字
D. 品牌关键字
E. 评鉴关键字

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[多项选择]面孔失认可以分为哪几个亚类？（）
A. 知觉的面孔失认
B. 记忆的面孔失认
C. 联想的面孔失认
D. 表正的面孔失认

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[填空题]陶瓷烧成可以分为以下几个阶段：（）。

[多项选择]健康的传播下过可以分为以下几个层次（）
A. 知晓健康信息；
B. 健康概念认同；
C. 态度转变；
D. 采纳健康行为

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[多项选择]从计划的内容分，航空企业经营计划可以分为（　）。
A. 机队规划
B. 劳动工资计划
C. 教育与人才培养计划
D. 物资供应计划
E. 作业计划

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