更多"[单选题]消费投诉受理单位要对投诉处理全过程跟踪负责。消费投诉处理单位"的相关试题:
[多选题]( )应当建立投诉受理制度,公布投诉受理单位和投诉方式。
A.安全检查部门
B.民用航空管理部门
C.机场管理机构
D.航空运输企业
[判断题]民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度,公布投诉受理单位和投诉方式。
A.正确
B.错误
[判断题]民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度,但不得公布投诉受理单位和投诉方式。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理完毕后,投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系统”反馈至投诉受理单位,反馈信息包括但不限于:( ),是否回访建议等,若无需回访应写明具体原因。
A.被投诉机构
B.被投诉人信息(姓名、工号)
C.投诉问题的调查核实情况
D.处理过程及处理结果
E.客户对处理结果的满意程度
[多选题]我行消费投诉受理渠道()
A.专线电话
B.营业现场
C.意见簿
D.电子邮件
E.信函
F.监管部门转办
[多选题]下列属于我行消费投诉受理渠道的有()。
A.专线电话
B.营业现场
C.电子邮件
D.监管部门转办投诉
E.意见簿
[多选题]金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制,畅通投诉受理和处理渠道,建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制,形成包括( )在内的金融消费纠纷多元化解决机制,及时有效解决金融消费争议。
A.自行和解
B.外部调解
C.仲裁
D.诉讼
[判断题]各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理,确保投诉渠道畅通,为消费者投诉提供必要的便利。( )
A.正确
B.错误
[判断题]航班延误引发的旅客投诉,受理单位应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。
A.正确
B.错误
[填空题]投诉按受理渠道分为:()、省管局受理投诉、10086受理投诉、地市渠道受理投诉、互联网渠道投诉。