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[判断题]依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务5个工作日内处理。
A.正确
B.错误
[多选题]依据《国家电网公司供电服务质量标准》要求，“受理客户(____)业务后，应在10个工作日内答复客户”。
A.投诉
B.举报
C.建议
D.意见
[单选题]2.20.第20题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容申请后，高压双电源客户供电方案答复不超过30个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户计费电能表校验申请后，应在（____）内书面提供校验结果。
A.一个工作日
B.三个工作日
C.五个工作日
D.十个工作日
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括（ ）。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.引导
E.洽淡
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，（ ）供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A.12345
B.12398
C.95598
D.95518
[判断题]依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定,供电设备计划检修时，对10kV供电的用户，每年停电不应超过（____）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过（ ）次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A.二、三
B.一、二
C.三、五
D.一、三
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限居民客户不超过()个工作日。
A.2
B.3
C.5
D.7
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示（____）。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[单选题]2.187.第187题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限居民客户不超过()个工作日。
A.2
B.3
C.5
D.7
[单选题]2.185.第185题
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，()个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：因供电设施计划检修需要停电的，应提前公告()。
A.停电区域
B.停电线路
C.停电时间
D.停电次数
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并明确告知客户其(____)。
A.收费方式
B.收费标准
C.收费时间
D.收费地点
[多选题] 《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其(____)。
A. 收费方式
B. 收费标准
C. 收费时间
D. 收费地点
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相 关手续后，()个工作日内送电。
A.3
B.5
C.10
D.15
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于（ ）个工作日内完成。
A.10
B.7
C.5
D.3
