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[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
在一次旅游接待过程中,由于接待人员或旅行社人员疏忽,耽误了乘火车,此时,接待人员应该( )。
A.立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助
B.尽快与火车站联系,争取让客人改乘后续列次
C.稳定游客情绪,向游客赔礼道歉
D.及时通知下一站,对日程做相应调整
E.写出事故报告,查明原因和责任,责任者应承担经济损失
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
如果游客购买了大件物品,并要求旅行社帮助托运,此时旅行社应该( )。
A.断然拒绝
B.联系有关各方,务必满足游客的要求,以保证服务质量
C.接待人员可适当给予协助
D.若游客购买时物品当时无货,则应婉言拒绝
E.如推托不掉,要请求旅行社领导,按领导指示工作
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动,而要观看另一场演出,旅行社应该( )。
A.坚持按照原计划进行,对个别游客的要求不予理睬
B.如果时间无法安排,需要做耐心解释工作
C.若时间允许又有可能调换,可请旅行社调换
D.即使时间上允许,也要顾全大局,不同意个别顾客的单独要求
[不定项选择题] 妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
阳光旅行社在接待一香港旅游团时,一游客丢失了其来往内地的通行证,此时( )。
A.由旅行社进行挂失和补办手续
B.游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续
C.游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续
D.失主持当地接待社的遗失证明向遗失地的市、县公安局报失,并由其签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》
[不定项选择题]感染过程中最常见的表现是
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[不定项选择题]输血过程中出现过敏性休克可选用:
A.肾上腺素
B.强心、利尿剂
C.5%碳酸氢钠溶液、利尿剂
D.气管切开
E.降温