更多"[单选题]某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量2"的相关试题:
[单选题]投诉处理合格率=( )
A.1-（投诉处理超期量+投诉处理不合理量）/投诉总量
B.(投诉处理超期量+投诉处理不合理量）/投诉总量
C.1-（投诉处理量-投诉处理不合理量）/投诉总量
D.(投诉处理量-投诉处理不合理量）/投诉总量
[简答题]某项目土建过程评估实测合格率90.875%，安全文明合格率87.263%，质量综合合格率84.845%，标段综合合格率（）。
[判断题]“七率”指标是:车辆整洁合格率、车厢服务合格率、规范着装率、报站器使用率、服务优秀率、回访满意度和投诉率。( )
A.正确
B.错误
[填空题]产物质计量异常处理包括产品投诉处理及 投诉处理。
[判断题]投诉处理完毕后，投诉处理人员应按照公司档案管理相关规定对投诉处理材料及时归档，相关材料的保存期限应当不少于投诉办结后 2 年。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的可视为办结。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理人员可以通过以下方式向投诉人告知投诉事项处理结果
A.向投诉人发送短信
B.向投诉人寄送书面材料
C.通过保单代理人转告投诉人
D.拨打投诉人电话
[单选题]投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A.申请复议
B.申请再投诉
C.申请裁决
D.申请上报
