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[判断题]值机人员应对离港系统中的旅客信息保密，除司法机关合法调取外不向任何人提供。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]出票后，售票员应核査旅容出票信息，确保出票信息与旅客有效证件信息一致。售票员应将旅客机票行程单交付旅客，并提示旅客核对姓名、航程、日期等信息。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员办理售票手续时应要求旅客出示本人身份证件，并检查证件的合法性、有效性，旅客的证件不符合规定，应拒绝办理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员交接时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备，交班售票员到岗后，交班售票员方可终止服务，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[填空题]旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答___ ，解释耐心。
[单选题]旅客问讯时，面向旅客( )（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.微笑
B.站立
C.回答
D.解答
[单选题]制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员应（ ）。
A.办理退票
B.办理改签
C.自行负责
D.收回作废、另发新票
[填空题]办理退票业务异常时，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的旅客要求在车站窗口退票时，售票员为其开具（）。
[单选题]交接班时，接班售票员提前做好售票、兑零准备，接班售票员到岗后，交班售票员方可终止服务，交接时间不超过（ ）分钟。
A.3
B.5
C.10
D.15
[判断题]实名制车票制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客问讯时，“（ ）”站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向旅客
B.背对旅客
C.侧对旅客
D.笑对旅客
[填空题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出30分钟内，由窗口售票员使用（）功能为旅客办理原退、重新发售新票。
