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[单选题]为普通舱旅客服务时应注重眼神交流及与旅客互动沟通。
A.是
B.否
[判断题]普通舱餐饮服务时注意对精英/超级精英会员提供姓氏服务。
A.正确
B.错误
[单选题]岗位上遇有聋哑旅客需要帮助时，我们可以使用（）举措，便于和旅客沟通交流。
A.“平视”服务
B.“两问询”服务
C.“心连心”交流卡、“我帮您”手写板
[判断题]航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流，或使用能与顾客有效沟通的语言。（ √ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。
A.正确
B.错误
[判断题]为了不间断供电，应妥善保管备用变压器，干式变压器应注重防潮。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：车站要加强与地方交通管理部门的沟通协调，遇旅客列车晚点严重时，要及时联系调派公交、出租车等交通能力，方便到达旅客的及时疏散。
A.正确
B.错误
[多选题]大学生提升适应能力、尽快适应大学生活，除了应虚心求教、细心体察之外，还应注重：( )
A.树立自立自强自信自律的生活意识
B.提高明辨是非善恶的能力
C.和光同尘，时时处处与大多人保持一致看法
D.大胆实践，积累生活经验
[判断题]主任乘务长只需要与旅客沟通，厨房工作娴熟不娴熟没关系
A.正确
B.错误
[判断题]为了不间断供电，应妥善保管备用变压器，干式变压器应注重防潮。备用变压器一般不少于总台数的 30 ％。（ ）
A.正确
B.错误
