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[单选题]当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的(),和顾客达成共识。
A.美学原理
B.审美标准
C.个人观点
D.个人喜好
[单选题]为了获得较佳效果,美容师在向顾客介绍服务项目和产品时应说明皮肤护理()。
A.可一次见效
B.短期见效
C.是一种长期需求
D.更重效果不重过程
[单选题]美容师为顾客介绍前,除熟悉业务,还要了解美容院的()
A.店面设计
B.室内装潢
C.服务流程
D.组织结构
[判断题] 0(判断题).讲究面子消费型的顾客是最需要美容师维护的顾客群,也是美容院传播声誉和推广新产品的重要对象。
A.正确
B.错误
[判断题] (判断题).美容师在与顾客交谈时可以谈论一些私事。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师与顾客对话,应()。
A.谈论私事
B.品评同事手艺
C.批评公司讨好顾客
D.心平气和,语音适中
[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.命令式语句
B.负正谈话法
C.生动的言辞
D.请求式语气
[单选题]美容师服务顾客的核心内容是()。
A.热情周到
B.优质服务
C.遵守职业纪律
D.向先进典型学习
[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的()职业守则。
A.诚实守信 团结协作
B.实事求是 礼貌待客
C.礼貌待客 热情服务
D.诚信公平 热情服务
[单选题]美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等,是美容师应遵守的( )的职业守则。
A.诚实守信
B.实事求是
C.礼貌待客
D.诚信公平
[单选题]在美容服务中,( )是美容师与顾客发生纠纷时宜选择的处理方法。
A.保护员工
B.追究责任
C.就事论事
D.调整取证
[判断题] (判断题).美容服务中为顾客使用过期的美容产品,违反了美容师诚实守信的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师在服务中,加强同顾客的情感联系把顾客的()引导到美容消费上来。
A.求异心理
B.认同心理
C.潜意识消费心理
D.注意力
[单选题]美容师对顾客公平服务,具体体现是()。
A.美容师对顾客使用同样的美容产品
B.对待顾客不能厚此薄彼
C.对所有的顾客采用同样的护理手法
D.对不同身份的顾客进行不同的服务
[单选题]( )发现顾客使用护肤、化妆产品的情况是美容师指导顾客选择护肤、化妆产品的具体内容。
A.调查
B.盘问
C.询问
D.研究
[单选题]()消费型的顾客美容师应注意与这类顾客的情感沟通,在服务过程中着重引导她们成为美容院的回头顾客。
A.迫切需求
B.讲究面子
C.经济实惠
D.可有可无
[单选题]美容师要热忱为顾客服务,下面不对的是()。
A.有针对性地向顾客介绍美容院产品
B.为体现美容院服务档次,为顾客选用价位高的产品
C.热情介绍美容产品,不扩大产品功效
D.耐心听取顾客要求,根据其皮肤特点推荐美容产品,当好参谋。
[单选题]()问题是顾客在美容治疗过程中会向美容师提出一些比较复杂的问题。
A.美容疑难
B.护理技巧
C.操作技术
D.营业方针
[单选题]()问题是顾客在美容治疗过程中会向美容师提出⼀些⽐较复杂的问题。
A.美容疑难
B.护理技巧
C.操作技术
D.营业⽅针
