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[判断题]装维接单后展示装维工单派发到装维系统，并分配给具体的装维人员处理等相关信息：装维人员姓名、装维人员工号、装维人员电话
A.正确
B.错误
[单选题]下列装维人员上门服务规范中不正确的有（）。
A.客户提出的所有要求必须满足
B.保持微笑，诚恳态度
C.认真倾听客户说话
D.表述清晰不结巴
[单选题]工单类别：家庭业务 → 服务触点 → 装维人员 → 售后服务 → 装维人员维修不及时，这类工单直流哪里处理？
A.地市投诉处理中心
B.省网管
C.二线
D.省支撑
[单选题]以下装维人员安装过程中，正确的规范是：( )
A.利用职权故意刁难用户
B.擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。
C.严格按程序、时限完成安装、查修工作。
D.对用户的申告或举报进行打击报复。
[单选题]装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（）。
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会，说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开
[判断题]装维人员必须严格遵守“七务必，七不准“的服务标准规范
A.正确
B.错误
[简答题]资源回填环节，该环节中，装维人员需根据装维（）使用的各项装维材料用量回填至系统中，并将工单进行及时回填，完成装机流程。
[单选题]税务人员着装要统一规范。服装穿着必须成套穿着,下列选项中不符合着装规范的是( )。
A.不同季节的制服混穿
B.大檐帽和冬帽与衣服的穿戴一致
C.鞋子颜色式样与衣服的搭配协调
D.系税务专用领带
[单选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》着装规范规定,外勤人员统一着装，在现场施工时，（）必须符合电网作业安全规范。
A.工器具
B.着装
C.安全帽
D.护目眼镜
[简答题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量
[单选题]装维人员上门服务应首先出示（ ）
A.“中国移动”标识的工号牌
B.上岗证
C.身份证
D.名片
[简答题]资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。
[多选题]装维人员服务形象应做到三统一,统一( )
A.着装规范
B.服务仪态
C.器具仪表
D.语言规范
[判断题]装维人员应在预约时间前20至30分钟到达现场
A.正确
B.错误
