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[单选题]乘客满意度评价分值 ，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题]乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 。
A.100分
B.200分
C.300分
D.400分
[单选题] 乘客满意度评价内容换乘分值为 。
A.10分
B.20分
C.30分
D.50分
[多选题]城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。
A.1000
B.300
C.400
D.500
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价内容总分值为 分。
A.100
B.200
C.300
D.500
[单选题] 得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。
A.乘客满意度评价
B.线路服务质量评价得分
C.运营单位评价
D.城市轨道交通线路评价
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[多选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。
A.2
B.1
C.0.5
D.0
[单选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。
A.非常满意
B.满意
C.基本满意
D.较满意
[多选题]根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
[单选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 个评价指标。
A.3
B.4
C.5
D.7
[多选题]乘客满意度评价应当通过 等方式开展。
A.邮箱调查
B.面访调查
C.网络调查
D.电话调查
[多选题]乘客满意度评价应当通过面访调查、 方式开展。
A.集体调查
B.网络调查
C.电话调查
D.邮箱调查
[多选题]乘客满意度评价应当通过 、电话调查等方式开展。
A.面访调查
B.网络调查
C.书面调查
D.邮箱调查
[多选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。
A.进出站
B.环境与秩序
C.设施运行
D.换乘
[单选题]乘客满意度评价应当通过 、网络调查、电话调查等方式开展。
A.邮箱调查
B.书面调查
C.QQ调查
D.面访调查
[多选题]城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。
A.换乘
B.咨询
C.投诉
D.安全感
