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[单选题]《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》第46条规定，旅客列车晚点时，列车调度员应及时下达列车运行调整计划。遇列车晚点时分暂不能确定时，列车调度员（车站控制时为车站值班员）应通知（），由其按相关规定办理。
A.行车指挥室
B.客运值班员
C.站台客运员
D.客运综控室
[判断题]《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》第46条规定，办理客运业务的旅客列车变更接发车股道时，客运部门接到变更股道信息后应及时调整旅客服务系统。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》第46条规定，动车组列车遇特殊情况临时变更办理客运业务固定股道时，列车调度员（车站控制时为车站值班员）通知（），由其通知相关车站。
A.行车指挥室
B.客运值班员
C.站台客运员
D.客运综控室
[多选题]《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》第46条规定，旅客服务系统故障等原因无法提供晚点信息时，客运综控室通知车务应急值守人员（车站值班员）、（）等相关人员，车务应急值守人员上岗后报告（）。车务应急值守人员（车站值班员）及时将晚点信息通知客运综控室。
A.站台客运员
B.客运值班员
C.列车调度员
D.机车调度员
[判断题]( )直通旅客列车晚点2小时以上的视为严重晚点列车，铁路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间。
A.正确
B.错误
[判断题]直通旅客列车晚点2小时以上的视为严重晚点列车，铁路局列车调度员和客运调度员应予以重点掌握，采取有效措施减少晚点时间。
A.正确
B.错误
[判断题]《行规》第81条：军用人员列车按旅客列车办理时，列车调度员应在班计划命令内下达有关单位执行。回送客车车底列车，在接发列车时按旅客列车办理。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速铁路行车组织规则》中规定：回送客车编挂于旅客列车时，依据客运调度员的调度命令指定位置编挂，编挂于尾部时，原则上不得超过( )辆。
A.一
B.两
C.三
D.四
[多选题]旅客列车途中晚点时，列车长（）
A.及时联系铁路局客调，了解晚点原因
B.报告车内情况和请求协助解决的问题
C.组织乘务员积极主动做好服务
D.做好向旅客致歉、解释工作
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
