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[填空题] 对于投诉问责管理,责任问题按照业务管理、( )原则明确划分责任单位。
[填空题] 对于投诉问责管理,既要追究业务直接责任,还要追究( )。
[填空题]对于投诉问责管理,既要追究( ),还要追究( )。
[填空题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
[填空题] 在投诉问责管理中,重复派单率高( )属于投诉处理质量差。
[填空题]在投诉问责管理中,工单超时( )天以上属于投诉处理质量差。
[填空题] 投诉问责方式:通报、( )、约谈、( )。
[判断题]对于投诉问责管理,责任问题不论数量、不论频次,逐一对失责单位、失责个人进行追究。
A.正确
B.错误
[判断题]在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。
A.正确
B.错误
[单选题]根据我行问责管理办法规定,受违规问责的责任机构或有关责任人对处理决定不服的,可自收到处理决定之日起( )内,向作出处理决定的机构申请复审。
A.30日
B.45日
C.60日
D.90日
[多选题] 在投诉问责管理中,业务强开强加的情况包括( )。
A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为
B.产品设计不合理,优惠到期未提醒间接转收费
C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉
D.未经客户同意变更业务的行为
