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[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作内容中：投诉问题需同时传递至处理部门或单位（）进行批示。
A.客服工程师
B.客服专责
C.领导
D.客服科科长
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（ ）组织督办，同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。
A.地市单位分管局长
B.地市单位全方位委员会
C.省公司全方位委员会
D.地市单位局长
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单（）进行审核、过滤后传递处理。
A.完整性
B.准确性
C.完整性和严谨性
D.完整性和准确性
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。
A.地市局应急办公室
B.地市局客服应急办公室
C.上级主管部门
D.上级主管单位
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题,根据相关规定拟定(),传递答复客户并结束工单。
A. 解释口径
B. 方案
C. 答复意见
D. 处理办法
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作内容中:投诉问题需同时传递至处理部门或单位()进行批示。
A. 客服工程师
B. 客服专责
C. 领导
D. 客服科科长
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中:对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题,直接()处理。
A. 按投诉流程
B. 提级转办
C. 越级转办
D. 按举报流程
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理诉求审核传递工作要求中:服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单()进行审核、过滤后传递处理。
A. 完整性
B. 准确性
C. 完整性和严谨性
D. 完整性和准确性
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:同一客户相同问题有责投诉()次或()次处理仍不满意的,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办或者协调处理。
A. 3,2
B. 3,3
C. 2,2
D. 3,4
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,客户问题处理确定答复意见工作要求中:服务调度对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的,提级至( )组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办或协调处理。
A. 地市单位分管局长
B. 地市单位全方位委员会
C. 省公司全方位委员会
D. 地市单位局长
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向、网络舆情等客户问题，直接（）处理。
A.按投诉流程
B.提级转办
C.越级转办
D.按举报流程
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，业务满意度结果收集及分析工作要求中：服务调度业务满意度年度分析需在次年（）
A.1月中旬
B.1月底
C.2月底
D.2月中旬
