更多"[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:下面关于对供电服务人员行为举止"的相关试题:
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》(国家电网生〔2003〕477号),下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述不准确的是( )。
A.A.站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰。
B.B.坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿。
C.C.走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗。
D.D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准,保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》:供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不得化妆,不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》:供电服务人员上岗必须(____),并佩戴(____);保持仪容仪表美观大方,不得化妆,不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品,主动引导客户使用,在服务过程中尽量完成推广任务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:下面哪些属于客户现场服务渠道的服务人员?( )
A.故障抢修人员
B.现场勘查人员
C.用电指导人员
D.催收人员
E.中间检查及竣工验收人员
F.业务受理人员
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中服务渠道中服务人员的定义是什么?