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[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与司机进行联控。
A.发车
B.好了
C.车机联控
D.通过
[判断题]( )乘客事务处理废票是指处理乘客事务时回收的废票，包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票、乘客遗失票等。
A.正确
B.错误
[多选题]责任中心、部门接到乘客事务时：不得（ ），不得弄虚作假，调查应客观；与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。
A.推诿扯皮
B.消极应对
C.讨价还价
D.振振有词
[判断题]客服中心岗长期无乘客兑零等事务时，须到进站闸机处立岗，做好乘客指引。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）内到达现场。
A.2分钟
B.3分钟
C.4分钟
D.5分钟
[多选题]责任中心、部门接到乘客事务时：不得（ ）；调查应客观、真实，不得弄虚作假；与乘客沟通时应使用文明礼貌用语，态度诚恳、积极。
A.推诿扯皮
B.消极应对
C.讨价还价
D.振振有词
[单选题]当客服岗处理不了乘客事务时应第一时间让（）处理
A.当班值班站长
B.当班助理值班员
C.当班值班员
D.区域站长
[简答题]运行过程中接到乘客报警，有一名乘客突发心脏病晕倒，司
机该如何应对？
[多选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，需填写（ ）。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊退款申请表》
C.《退款申请单》
D.《无效票处理申请表》
[判断题]列车在区间发生抢劫、斗殴、劫持人质时，如车厢内发生乘客恐慌按《列车车厢内乘客慌乱现场处置方案》执行
A.正确
B.错误
[填空题]处理醉酒乘客事务时，应注意（ ）原则，并在（ ）的可视范围内进行救护处理。
[判断题]当列车车厢发生乘客恐慌且乘客操作紧急解锁手柄迫停时，如列车未能对标，立即报行调，打开靠近司机室侧第一个能对好的车门与站台门（滑动门或应急门）进行清客
A.正确
B.错误
