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[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制。（ ）客运职能部门负责全路旅客运输服务质量监督监察。
A.总公司
B.铁路局
C.客运处
D.站段
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；服务质量一般问题；（）；服务质量重大问题。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题分类：服务质量不良反映；（）；服务质量严重问题；服务质量重大问题。
[简答题]根据《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定， 服务质量问题是如何分类的？
[判断题]《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定未构成服务质量一般问题的属于不良反映。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：（）；罚款；行政处分。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定服务质量问题处罚种类为：通报批评；（）；行政处分。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量重大问题”的，根据情节轻重责任者可给予警告至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重责任者可给予警告至撤职处分
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的责任者处以发生款额的1～2倍罚款，责任单位处以2～4倍罚款
A.正确
B.错误
