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[判断题]向客户展示公司终端、产品以及各类业务，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受，称为客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]终端陈列要考虑是否便于客户的体验操作，也要考虑是否便于工作人员向客户展示和业务办理操作。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅通过新款热门手机终端体验及新业务体验相结合，促进用户和新业务的发展，突出公司终端业务一体化优势。
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，客户开门交流时，应自我介绍，同时向客户展示胸卡或身份识别标识。
A.正确
B.错误
[单选题]GPRS用户终端业务可以分为基于PTP的用户终端业务和基于( )的用户终端业务。
A.. PTM
B.. ATM
C.. DTM
D.. MTM
[多选题]为进一步规范公司各类业务招待行为，根据集团公司业务招待费管理办法规定，下列属于业务招待费报销原则的是（ ）。
A.先招待后申请
B.超支自理
C.先申请后招待
D.招待费160元/人
[单选题]集团公司所有IT设备用户严禁在办公计算机、笔记本等终端以及接入公司网络的私人终端安装（）。
A.软件
B.程序
C.盗版软件
D.软件系统
[填空题]营业厅在正式受理新产品或进行促销活动前，需要以下培训：系统操作培训、业务流程培训、终端产品培训和___。
[多选题]为进一步规范公司各类业务招待行为，在业务招待费管理办法中，以( )为原则，结合公司实际情况制定本办法。
A.厉行节约
B.合理开支
C.严格控制
D.超标自负
[单选题] 80.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：具备远程终端或手持终端的单位采用最终模式，抢修人员到达故障现场后（ ）分钟内将到达现场时间录入系统。
A.A. 10
B.B. 5
C.C. 3
D.D. 1
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:具备远程终端 或手持终端的单位采用最终模式,抢修人员到达故障现场后( )分钟内将到达现 场时间录入系统。
A. 10
B. 5
C. 3
D. 1
[判断题]终端运行工况监测 终端运行状态统计（包括各类终端的台数，投运台数）、终端数据采集情况（包括电能表数据采集）、通信情况的分析和统计。
A.正确
B.错误
