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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员不大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背和有其他不文明、不礼貌的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.重点关注
B.关到卫生间
C.关到乘务室
D.安排在餐车
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职具备（ ）文化程度。
A.高中（职高、中专）及以上
B.本科
C.硕士
D.博士
[判断题]制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时 （ ）处理。
A.交列车终到站
B.带回列车始发站
C.交中途大站
D.随便交一个车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对重点旅客做到（ ），优先办理卧铺、安排座席；
A.“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（开窗通风）措施。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）。
A.四指处
B.一指处
C.二指处
D.三指处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（ ）。
A.及时制止
B.视而不见
C.通知列车长处理
D.通知乘警处理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季( )。
A.26℃～28℃
B.26℃～30℃
C.28℃～30℃
D.27℃～30℃
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加( )播音。
A.当地通用的民族语言
B.英语
C.藏语
D.蒙语
