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[单选题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客( )。
A.表示歉意
B.表示改进
C.说明情况
D.解释清楚
[判断题]遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
A.正确
B.错误
[单选题]《管规》规定：遇有工作失误之处，应向旅客表示（ ），不得强词夺理。
A.谢意
B.歉意
C.悔意
D.心意
[单选题]遇有工作失误，应向旅客( )，不得强词夺理。
A.表示歉意
B.说明情况
C.解释清楚
D.承认错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因某某原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
A.正确
B.错误
[单选题]由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应（ ）。
A.工作人员重新买票
B.填发代用票
C.旅客重新买票
D.编制客运记录
[多选题]因工作失误造成旅客投诉的应急措施（ ）
A.表示歉意
B.了解情况
C.协调沟通
D.后期处理
[单选题]由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事
栏内注明“（ ）”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。
A.均不填写
B.因某某原因丢失
C.由于工作人员失误导致丢失
D.原票丢失
[单选题]由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因某某原因丢失”，将款额剪断线（ ）剪下随丙联上报。
A.不用
B.部分
C.按实际
D.全部
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为旅客服务时，对旅客的配合与支持应表示()。
A.谢意
B.感谢
C.谢谢
D.致谢
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定:在铁路旅客运输过程中遇有( )的旅客时,车站、列车应当尽力予以救助。
A.生病
B.急病
C.分娩
D.残疾
