更多"[判断题]第 624 题, 本小题 1 分根据《国家电网公司供电服务"的相关试题:
[判断题]第 624 题, 本小题 1 分
根据《国家电网公司供电服务质量标准》规定，接到客户反映电费差错，应于7个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于10个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价和收费标准。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》指出，供电营业厅应准确公示（）。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、（）、电价和收费标准。
A.服务项目
B.人员信息
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定，基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究，包括( )。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 咨询电话
B. 服务标准
C. 电价和收费标准
D. 投诉监督电话
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电设备计划检修时，对10kV供电的用户，每年停电不应超过(____)。
A.一次
B.两次
C.三次
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过一次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过三次。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、
供电服务微信公众号、数字电视媒体等。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示( )。
A. 服务项目
B. 服务承诺
C. 业务办理流程
D. 电价和收费标准
E. 投诉监督电话
