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[判断题] ( )( ?)对加油站不满意的客户,不可能被培育成加油站的忠诚客户。
A.正确
B.错误
[单选题]以客户为中心, 通过实现客户满意和帮助客户获利来提升客户忠诚度和客户价值是( )。
A.CRM的含义
B.CRM的目的
C.CRM的方法
D.CRM的理念
[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从( )中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量
[判断题]只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。
A.正确
B.错误
[简答题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
[简答题]微信营销不利于构建客户群，强化客户忠诚度。
[多选题] 加油站开展忠诚营销, 培育忠诚客户的正确做法有( )。
A.妥善解决客户抱怨
B.建立互动的忠诚客户数据库
C.为忠诚客户提供特殊待遇
D.跟客户拉关系
[单选题] 加油站应建立忠诚客户( ),让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。
A.数据库
B.账表
C.联系机制
D.通讯录
[判断题]( )按客户行为分类可以按照客户的忠诚度、对企业其他政策导向的配合度、客户对新品营销的支持程度和客户的经营情况等进行细分。
A.正确
B.错误
[判断题]( )有异议的客户群最后很难成为最忠诚的客户群。
A.正确
B.错误
[单选题] 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到( ),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。
A.服务
B.尊重
C.欢迎
D.优待
[判断题]( )( ?)加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇,从而让客户感到自己受到了重视和尊重,以保持和增进客户的忠诚度。
A.正确
B.错误
[单选题] 积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现“售卡、充值、消费、( )”的良性循环。
A.售卡
B.充值
C.员工增收
D.积分兑换
[单选题]客户的忠诚度是通过优质的产品和完美的服务建立起来的,很难想象一个对公司缺乏
忠诚度的员工能够为客户提供优质的产品和服务。从这个意义上说,员工的( )也是为
公司创造价值的基础,没有这个基础,一切将无从谈起。
A.宽容
B.忠诚
C.公正
D.敬畏
