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[判断题]有限公司应根据第三方面满意度调研和零售客户访问满意度调研所获取的客户满意度分值,服务需求满足状况分为“优”、“良”、“差”三种状态。( )
A.正确
B.错误
[单选题]有限公司终端经理应根据贸易中心年度总计划,制定本公司年度柜台推广方案,方案应包括客户选择标准、费用投入标准、制作投放预计时间、批次安排等,上报( )审核备案。
A.集团公司
B.贸易中心
C.广告公司
D.营销中心
[单选题]对于需后续解决的客户需求,有限公司应根据需求内容组织落实,并于( )工作日内将处理情况反馈给客户经理,由客户经理回复零售客户。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[多选题]对于新入网客户,有限公司应根据下列哪些原则,形成测评日当前“三同参照客户”的最新名单。( )
A.同乡镇街道
B.同零售业态
C.同客户经理
D.同地理位置
[单选题]对于新入网客户,有限公司应根据“同乡镇街道、同零售业态、( )”的原则,形成测评日当前“三同参照客户”的最新名单,若“三同参照客户”的数量大于等于5家,则以所有“三同参照客户”当前档位的算数平均值向下取整作为新入网客户的档位。( )
A.同地理位置
B.同客户经理
C.同市场经理
D.同路段名称
[多选题]员工满意度调查应围绕()等方面进行全面评估。
A.薪酬
B.工作
C.环境
D.机遇
E.管理
[单选题]总公司、铁路局（集团有限公司）、技术站应根据调度岗位的作业特点合理确定班制，主要工种调度全路统一实行（ ）。
A.两班制
B.三班制
C.四班制
D.五班制
[多选题]有限公司终端经理应根据年度柜台推广方案与计划推广形象柜的零售客户就柜台( )事宜进行沟通,从而签订《卷烟销售柜(货架)服务管理协议》
A.管理
B.使用
C.安装
D.摆放
[单选题]有限公司终端经理应根据《终端道具领用单》和终端道具库存情况,确定发放数量,交由客户经理( )内送至零售客户。
A.3个工作日
B.一个工作日
C.下周
D.下一个拜访周期内
[单选题]局集团有限公司车辆处应根据事故的等级和( ),组织制定不同种类的铁路货车事故概况调查表。
A.性质
B.伤亡大小
C.类别
D.影响范围
[单选题]依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（ ）。
A.30%，70%
B.40%，60%
C.50%，50%
D.60%，40%
