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[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，原则上受理的信件投诉、社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。
A.24、12
B.48、24
C.32、24
D.48、72
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。
A.3
B.6
C.12
D.24
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转（ ）按照客伤流程处理。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告（ ）。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[判断题]公司原则上应实行报案即立案。接到报案后应及时在理赔信息系统中进行立案处理。系统应设置超过3日尚未立案则强制自动立案。( )
A.正确
B.错误
[单选题]监控信息变更后应及时开展信息联调和遥控试验，原则上主、备通道应（）。
A.A．分别试验
B.B．逐一实验
C.C．统一实验
D.D．不做试验
[单选题]监控信息变更后应及时开展信息联调和遥控试验，原则上主、备通道应只做一次试验。
A.A．正确
B.B．错误
[单选题]当客服中心兑零现金总额低于（）或现金不足时，应及时通知客运值班员进行增配
A.300元
B.200元
C.500元
D.400元
[判断题] 各行对寄来的询证函,应及时进行处理,原则上应在收到之日起5个工作日内予以回函。
A.正确
B.错误
[多选题]低压电力客户电能表临时检定原则上更换电能表,应及时更新客户计量档案。对临检的电能表,应与客户确认表码、封印等外观信息。应在( )个工作日内完成送检工作。计量检定员收到临检工作单和临检器具后,应在( )个工作日内检定完毕,并出具检定报告。
A.1
B.3
C.3
D.2
[单选题]分行应及时清理现金错款挂账，挂账期限原则上不超过（）个月。( )
A.3
B.6
C.12
D.60
[单选题]各行应及时清理现金错款挂账，挂账期限原则上不超过（）个月。( )
A.三
B.四
C.五
D.六
[单选题]发生影响行车的水害，相关单位调度、车间、工区接到信息后，应及时上报单位领导，并在接到信息后的（）分钟 内组织好检查、抢险人员、机具、材料等。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟
