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[判断题]旅客因航班延误而向机组成员维权要求承运人赔偿的行为属于妨碍机组履行职责的扰乱行为。
A.正确
B.错误
[判断题]国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客因航班延误引发的投诉10日内做出实质性回复。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动介绍安全注意事项。
A.正确
B.错误
[单选题]如遇延误旅客在航站楼内闹事须立即通知（ A ）。
A.航站楼运行控制中心（TOCC）
B.地服公司
C.安全检查站
[判断题]旅客运输计划要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划主要内容为：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划的主要内容是：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组在客运办理站长时间滞留时，遇旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定并明确开门位置，通知司机转报列车调度员（非集控站报车站值班员），同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。动车组重联时，由前组列车长负责相关联控事宜。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车，在站长时间滞留，旅客提出取消行程、应急送餐或下交疾病旅客等紧急情况需临时开启车门时，经列车长同意，可以开门。
A.正确
B.错误
[单选题]（）在确认旅客决定终止行程时，应汇总信息后向（）报告，由（）决定该旅客终止旅行后的清舱方式。
A.乘务长 责任机长 机长
B.机长 责任机长 乘务长
C.责任机长 乘务长 机长
D.机长 乘务长 责任机长
[多选题]因银行卡支付故障延误旅客开车前始发改签的，售票员向车站主管站长或值班主任申请批准后，根据（）办理始发改签或退票业务
A.旅客需要
B.实际需要
C.客规规定
D.车站规定
[判断题]因天气、飞机故障等原因返航、备降后，旅客提出终止行程应启动B类清舱。
A.正确
B.错误
