更多"[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规"的相关试题:
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。
A.掌握售票、候车及旅客滞留情况
B.维持站内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()和微信公众号二维码。
A.铁路12306手机客户端
B.12306
C.(区号+电话号码)
D.铁路12306
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车对保障重点旅客服务有什么要求?
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对特殊重点旅客服务做到“三有”是指()。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,(),保障重点旅客服务。
A.重点关注,优先照顾
B.态度和蔼,重点关注
C.重点关注
D.文明服务
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:特殊重点旅客是指( )等需特殊照顾的重点旅客。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:普速旅客列车( )办理站车交接。
[简答题]铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇旅客问讯有何规定?